Politique de Retours et Échanges Valelune

Dernière mise à jour : 18 septembre 2026

Chez Valelune, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité et un excellent service client. Nous comprenons cependant qu’un produit peut parfois ne pas répondre à vos attentes ou nécessiter un échange.

Cette Politique de Retours et Échanges explique les procédures mises en place pour faciliter les retours et les échanges. Pour toute question ou demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse contact@valelune.com.

1. Retours et échanges généraux

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

Les articles retournés ou échangés doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés et accompagnés de leurs étiquettes d’origine.

2. Procédure de retour ou d’échange

Pour demander un retour ou un échange :

• Contactez-nous à l’adresse contact@valelune.com en précisant votre numéro de commande, les articles concernés et la raison de votre demande.
• Notre service client examinera votre demande et vous communiquera les instructions nécessaires, notamment l’adresse de retour.
• Emballez soigneusement l’article et joignez la facture ou un document indiquant votre numéro de commande.
• Expédiez l’article à l’adresse qui vous aura été communiquée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
• Après réception, nous vérifierons l’état de l’article. S’il respecte les conditions de retour, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.

3. Remboursements

Les remboursements sont effectués dans un délai de 2 jours suivant la réception et la vérification de l’article retourné.

Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

En cas d’exercice du droit légal de rétractation dans les conditions applicables, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés conformément à la réglementation. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés. En dehors de ce cadre, les frais de livraison d’origine ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

4. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou un article différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement à l’adresse contact@valelune.com.

Nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons un remboursement ou un échange dans les meilleurs délais.

5. Nous contacter

Pour toute question concernant notre Politique de Retours et Échanges, contactez notre service client :

E-mail : contact@valelune.com
Téléphone : +33 2 53 02 64 88

Horaires :
Lundi au vendredi : 9 h 00 – 18 h 00
Samedi : 9 h 00 – 16 h 00