Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 18 septembre 2026

Chez Valelune, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement les commandes vers les destinations suivantes :

• France
• Belgique
• Luxembourg
• Suisse

2. Délai de traitement

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 48 à 72 heures après confirmation du paiement.

Les délais de livraison indiqués ci-dessous s’ajoutent à ce délai de traitement.

3. Modes et délais de livraison

Livraison standard – Chronopost

Frais de livraison : gratuite
Délai estimé : 5 à 8 jours

Livraison express – DHL

Frais de livraison : 15 €
Délai estimé : 2 à 4 jours

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent exceptionnellement varier en fonction du transporteur, de la destination ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

4. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez les informations de suivi disponibles par e-mail.

Vous pouvez également suivre votre commande depuis la page « Suivre ma commande » de notre site.

5. Livraison avec signature

Pour les commandes d’un montant supérieur à 50 €, une signature peut être requise lors de la livraison afin de sécuriser la réception du colis.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre code postal et vos coordonnées avant de confirmer votre commande.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@valelune.com.

7. Retards de livraison

Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison du transporteur, de périodes de forte activité, de conditions météorologiques ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Si votre commande semble anormalement retardée, contactez notre service client afin que nous puissions vérifier son statut.

8. Colis indiqué comme livré

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de vérifier auprès des personnes présentes à votre domicile, de vos voisins ou du transporteur.

Vous pouvez également contacter notre service client afin que nous puissions vous accompagner dans vos démarches.

9. Nous contacter

Adresse principale de contact et service client :
Valelune
56 rue Hubert de l’Isle
33240 Saint-André-de-Cubzac
France

E-mail : contact@valelune.com
Téléphone : +33 2 53 02 64 88

Horaires du service client :
Lundi au vendredi : 9 h 00 – 18 h 00
Samedi : 9 h 00 – 16 h 00